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做好产品售后服务,维护消费者合法权益

NU SKIN如新集团自2003年进入中国大陆市场以来,始终秉承“诚信经营、合法从业”的准则,并且用实际行动展示一家在华跨国企业以诚信为本的社会责任感和使命感。例如,在一些政府举办的消费者权益保护宣传活动中,如新中国的工作人员会耐心地为消费者提供消费咨询服务,并向消费者讲解识假辨假知识,帮助消费者避免其合法权益受到侵害。在公司内部,有专业的服务部门为事业经营伙伴及顾客提供退、换货等售后服务。同时,公司官网上也发布了许多产品资讯,例如产品成分百科、线上产品课程和产品问答集锦等,以帮助消费者充实产品知识,保证其消费资讯的权利。

为维护消费者的权益,我国出台了《广告法》、《消费者权益保护法》等法律法规。为更好地服务于事业经营伙伴及顾客,更好地保障消费者的合法权益,如新中国结合诸项法律法规,制定了《如新约法》、《退换货制度》等相关规章制度。《如新约法》对于经销商/销售人员/直销员在产品推广中,有如下明确规定:

1. 扎实掌握正确的产品知识与功效,严格按照如新中国提供的产品资料推广产品,进行产品示范;拒绝对产品的用途、性能、功效、用法、用量、适用范围、适用人群等做夸大、失实的宣传。

2. 在向顾客进行产品推广时应遵守国家法律法规及如新中国规章制度,包括但不限于以下几点:
2.1尊重顾客的自由选择,不强行推广产品或者擅自为其办理优惠/星级顾客卡、订购产品。
2.2未经同意不进入他人住所或者办公场所强行推销产品,滋扰他人正常工作生活。
2.3成交前,向顾客详细介绍退换货制度;成交后,向顾客提供发票,或出具购货收据。
2.4对顾客在产品使用过程中反映的问题,予以正确对待,并及时同步如新中国,配合跟进后续处理。

如新中国一贯致力于为消费者提供优质的产品与服务,同时也最大程度地做好产品的售后保障,维护消费者的合法权益。如新中国要求所有事业经营伙伴在业务开展过程中始终恪守国家法律法规,严格执行公司各项规章制度,让我们一起携手为实现如新中国长期稳健的发展而共同努力。

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