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很抱歉,这次我不能站在你这边

塑料姐妹情?

小丽外派工作归来,登门拜访她的朋友小美。小美向她推荐了如新公司的新款护肤品。试用后小丽对这些产品很有好感,但犹豫于买还是不买。小美觉得她们的感情很亲密,再加上这些护肤品属于“好用必buy”类型,小美就帮小丽注册了如新账户,并用小丽的账户下了订单。

可是,小丽得知后却十分生气,小美就在小德面前来了一套委屈三连:

 “小德,我怎么也没想到自己会遭遇‘塑料姐妹情’!我的朋友竟然因为这件事情跟我生气了!”

“小德,为什么小丽不能理解我这样做的好心呢?”

“小德,你能理解我这样做的原因对吗?”

小德可以理解小美的心情,但是很抱歉,这次小德不能站在小美这边。为什么?看完再告诉你。

 

葛优同意了吗?

电视剧《我爱我家》中葛优的一个慵懒的“葛优躺”可谓火爆了全国,很多公司和网络平台在进行业务推广时使用了“葛优躺”表情包,而这一行为在去年遭葛优起诉。葛优认为,此类行为完全没有尊重他个人。将他的剧照改编成表情包,并擅自用于商业用途,是对他本人合法权益的侵犯。对此,葛优要求对方进行赔偿,法院判定葛优胜诉。

小德不否认“葛优躺”的表情包十分具有表现力,但是我们在制作乃至使用表情包的时候 ,葛大爷同意了吗?

以上两个案例其实都反映了同一个问题:未经授权。

 

伙伴们在服务顾客的过程中,任何操作都需要得到顾客的授权,否则就是对顾客合法权益的一种侵犯。如顾客对违规操作感到不满,继而向有关部门提出维权,这将对伙伴们的如新事业产生负面影响。

首先,在高度竞争的直销市场,任何侵犯顾客权益的举动,都无异于拉低自身的实力与口碑。一旦因此失去了顾客的信任,如新事业的良性、可持续发展将会受到阻碍。再者,这种行为违反如新约法中的相关规定,届时伙伴们还要受到公司的处罚。

另外,征询授权是对顾客最基本的尊重。顾客的支持,才是如新事业发展的根本。不懂得尊重顾客,最终难免会被市场淘汰。往往有伙伴“好心办错事”,觉得自己帮顾客注册下单,就不用顾客多跑一趟。也有伙伴觉得,大家都朋友这么多年了,这点小事不会计较的。但任何良好的关系都离不开尊重二字,“顾客至上”从来不是一句空洞的口号,而必须落实在如新事业的每个细节当中。

未经授权不可帮顾客注册下单!

未经授权不可帮顾客注册下单!

未经授权不可帮顾客注册下单!

小德一口气说了三遍,伙伴们都懂吧?

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