在事业发展过程中，如果说开市拓客是第一生产力的话，那维系客情关系就是稳定剂，是大家的事业能够持续稳定发展的基石，对此，有一位销售领导人如是说道：“NU SKIN并非是一次性的生意，而是通过打造成功见证过程中的持续跟进和服务，建立起信赖关系。链接新顾客很重要，但更重要的是如何将现有的顾客转化为忠诚顾客，真正地认可我和爱上NU SKIN。对我来说，NU SKIN是一份长久持续经营的事业，顾客跟进服务也应该是长久持续的，这是我做NU SKIN第一天起就知道和认同的事情。”那我们应该怎么做的呢？

以“真诚利他”为出发点，为顾客推荐适合的产品

真诚是永远的必杀技，是建立信任、促进成交、解决问题、维系关系的纽带。顾客购买产品的主要目的是解决他当下的需求，而作为经营者，我们就需要以“真诚利他”为出发点，切实地为顾客提供有效建议，只有这样，我们才能迎来持续稳定的复购并建立后续深度合作。

故而，在我们向顾客推荐产品前，我们需要先认真倾听顾客的需求并深入了解顾客的基本情况，举例来说，当我们向消费者推荐保健食品前，我们需要先初步了解一下消费者的身体情况及目前是否有在吃的保健食品，如果遇到疾病人群，须请其谨遵医嘱，在医生的指导下适量补充，如果顾客有正在吃的保健食品，须避免推荐同类型的保健食品或在推荐前与其充分介绍清楚，避免顾客过量补充某种营养元素。然后再根据顾客的实际需求为其推荐最适合他的如新产品，让产品推荐到顾客的心巴上！

保持一定的跟进频率，为顾客提供周到的售后服务

一次成交不是销售的结束，而是真正的开始，如果我们卖给顾客一款产品后不再做任何跟进，那我们很有可能会流失掉这个顾客，开市不易，每一个顾客都需要好好珍惜和维护，这就需要我们保持一定的跟进频率，为顾客提供周到的售后服务。

就拿TRME体型管理计划来说，顾客往往有“难坚持”、“不自律”、“屡战屡败”、“生活习惯不好”等痛点，而作为经营者，我们就需要先帮助顾客建立正确的体型管理认知，即“TRME是一个体型管理计划，需配合333+饮食和轻运动”，而不是单吃产品就能瘦或者去向顾客保证产品效果；其次，我们可以为顾客制定适合她的体型管理计划并持续跟进，适时调整，尽全力帮助消费者充分发挥产品效果，进而成功达成体型管理的目标，为后续的复购和合作奠定基础。

与此同时，如果顾客在使用产品过程中出现任何问题来问大家，大家也需要第一时间积极响应和处理，可以先看看顾客的体质、肤质是不是有什么比较特殊的地方、或者他们的生活状态是不是有很大的变化而导致的问题，如果无法排查出原因，我们可以进一步咨询公司的产品专员或请顾客及时就医检查，在此过程中，切勿和顾客说是调试反应或让其坚持/加量使用，以防事态进一步恶化。

人的情感是相互的，当我们将顾客的需求放在首位、用心为她们提供解决方案的时候，顾客也会感应到并回应这份真诚的。是顾客，更是朋友，只有这样，我们与消费者之间的链接才会更加紧密，未来才会有更多的可能性。伙伴们！让我们一起用优质的产品、周到的售前售后服务去真正打动消费者的心，也让我们的事业发展持续稳健增长吧！

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