消费者选购产品的主要目的是为了满足个人需求，产品品质是择选的基本要求，服务质量则提供了更为深层次的情绪价值，也是消费者买单与复购的重要因素之一，只有都做到位了，我们才能赢得消费者的信赖并产生持续的复购，提升消费者与品牌的黏性。以TRME系列产品为例，让我们一起看看如何做好顾客的跟进服务。

1、加强产品知识学习，提升个人专业度

若我们的产品知识储备足够丰富，那我们就能更加有底气、自信地与顾客交谈，更能让顾客信服，并促进成交。公司为大家提供了完备的产品资料与课程，大家可以在NU学堂、企微直播课程、产品手册等官方渠道获知相关资料，就拿TRME来说，大家就可以在NU学堂通过体型管理教练课程来进行系统的学习、深度理解产品知识与科学的体型管理理念，助力大家向顾客正确传递产品理念。

2、有针对性的进行推荐分享，做好消费者的预期管理

每个顾客的情况不同，我们在刚开始与顾客沟通的时候，我们可以先全面了解顾客的基本情况，比方说饮食习惯、身体健康情况、日常作息、运动习惯、工作情况、预期目标等等，通过前期充分的了解，可以帮助我们为顾客推荐合适的产品搭配并为其量身定制体型管理计划。但我们需要知道，不同顾客的执行力、毅力、基数不同，产品使用效果将因人而异，我们可以给顾客看其他体验者真实的体验效果，但不能对产品体验效果做出承诺与保证。

3、做好售后跟进服务，帮助消费者用出产品效果

令人称赞的产品使用效果需要养成使用习惯、持续坚持的使用，为了帮助顾客能够用出效果，我们可以定期跟进顾客，帮助他们养成使用习惯并及时给予建议，比方说，在顾客执行TRME体型管理计划期间，我们可以问问顾客有没有坚持食用产品、每天的饮食是否健康、有没有配合轻运动。同时，我们也可以建议消费者定期测量各个维度的身体数据或拍摄见证照片，帮助顾客更加真实、客观地了解自身的变化。

在此过程中，如果顾客有问题和疑虑，我们应及时响应、积极跟进，尽可能地稳定顾客的情绪、分析并解决问题，如果有超出个人能力范围的问题，可以寻求公司或专业人士的帮助，尽力保障顾客有一个良好的消费体验。

总而言之，做好顾客管理需要提供专业的产品建议、预期管理、顾客跟进并重视顾客反馈，进而满足顾客的产品需求和情绪价值，增强顾客对企业的信任感和满意度，进而扩大品牌口碑，让我们的如新事业更上一层楼！让我们一起为此努力吧！