身处大数据时代，每个人的个人信息背后所承载的隐私权益愈发凸显，多个app使用同一手机号码注册并使用同一密码的情况不在少数，一旦信息泄露对账号人会造成不同程度的损失，故而大众对于个人信息安全保护的需求与重视程度越来越高。

为保护个人信息权益、规范个人信息处理活动、促进个人信息合理利用，国家于2021年11月颁布实施了《中华人民共和国个人信息保护法》，正值一周年之际，让我们一起来看看大家在日常处理顾客信息时，应该注意哪些事项呢？

1、处理个人信息的必要前提是取得本人同意。

根据《个人信息保护法》第十四条规定，“基于个人同意处理个人信息的，该同意应当由个人在充分知情的前提下自愿、明确作出……个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，应当重新取得个人同意。”

举个例子，在顾客明确提出购货需求的情况下，大家可以根据顾客需求帮其购买寄送产品，但不可以超出其授权范围代办业务（如在未获得顾客明确同意的情况下代为注册账号或下单等），如果要进一步帮其注册账号或下单，需重新取得其明确授权。

2、全力保障顾客信息安全，严防信息泄露。

维持良好客情关系的基础是尊重他人权益、建立信任关系。事业经营伙伴在处理和存储顾客个人信息时，应重视个人信息保护：类似于经营场所的公共区域，如茶几、沙发等地方，往往人来人往，如果大家随意将记录有顾客资料的笔记本放置在公共区域，一旦不小心遗失、被人翻阅或误拿极易造成信息泄露。故而，大家在应妥善存储各类资料，比方说可以给纸质资料上锁存储、将电子资料设密保存等，避免信息泄露可能引发的问题与风险。

3、处理个人信息应当遵循合法、正当原则。

根据《个人信息保护法》第十条规定，“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。”

个人信息受国家法律法规保护，然而公司近期发现有人利用“新客权益”来诱惑他人购买顾客账号、以投机手段谋取利益，严重违反相关法律法规及《如新约法》。事业无捷径，行稳方能致远，大家在业务开展过程中需要尊重他人合法权益，切勿私自将顾客信息分享给他人，也要谨防不法个人信息买卖“陷阱”，禁止买卖顾客账号下单购货。公司会持续加强监管力度与处罚力度，一经调查属实，公司将对相关责任人采取包括但不限于限制购货与推荐、限制奖游表彰、调整收益等处罚措施，同时依据具体情况对以不正当手段注册的顾客账号采取限制购货与推荐、终止账号的处理方式。

与顾客建立信任关系非一日之功，如果不甚采取了一个错误的个人信息处理方式，信任关系很可能分分钟分崩离析。尊重是良好关系得以建立与延续的基础，我们日常在和顾客相处与经营过程中，需要尊重他人权益，做好个人信息保护工作，构建一个让消费者安心放心的消费环境。