对每一个现代人来说，只要生活在文明社会，就必然会有各式各样的消费行为、购买各种产品，而在这个过程中，一旦出现问题，我们可能会寻求商家的售后服务，因此即使不在服务行业，我们每个人对售后服务一定不会觉得陌生，而如何做好服务，提升顾客满意度，也是每一个商家的必修课程，今天小德将和大家探讨一下售后服务这个话题。

       为方便理解，我将所有的售后服务分为“主动型售后”和“被动型售后”两种模式，所谓的主动型和被动型，指的是服务的发起人是产品的销售方，还是消费者，由销售方主动发起的售后服务，可以被认为是主动型售后，反之，如果是消费者因为在使用产品或者服务后，出现问题，向供应者寻求解决方案的，则是被动型售后。

被动型售后在日常生活中较为常见，汽车修理店使用的就是被动型的售后模式，车主在车辆出现故障后，向修理店寻求帮助，希望解决问题。这种被动型的售后服务，一般都是在顾客发现问题、并解决不了的情况下，才会向产品的供应方提出需求，提出时，顾客的情绪一般是比较着急、甚至恼怒。对于处理问题的人来说，在帮助顾客解决问题的同时，还需要首先安抚顾客的情绪，从角色上看，更像是一名“救火员”的身份。

       而主动型售后，典型的案例就是培训公司，在其服务完成后，培训公司经常会在第一时间与客户联系，了解培训的效果、学员的满意度、课程内容的落实情况等，在完成“售后服务”的基础上，还会了解其客户是否有后续的培训需求等，在这种模式下，顾客的第一感觉必然是开心、愉悦的，感觉自己得到了重视、即使对课程有所不满，也能够在第一时间与培训公司进行交流，达成意见上的一致。通过这种主动型的售后，顾客的满意度能够被大大的提升，同时也会更加认可对方的价值。

       作为一名直销行业的从业者，我们的优势之一，就在于和顾客之间更加直接的、一对一的沟通。因此，对于售后服务，我们应当采取主动的态度，积极与对方联系，帮助其更好的使用产品、了解使用之后的状况，并在遇到问题时，用正确的方式提供帮助。通过主动的服务，我们能够最大程度地提升顾客满意度，同时带来更多个性化的服务。这种“私人定制”的服务模式甚至能够超越产品本身给顾客带来更加印象深刻的消费体验，从而对产品、对品牌，产生更强的粘性。对于每一位事业经营伙伴来说，这种一对一的、主动的沟通模式，也是提供差异化服务的关键，让我们能够建立自身的品牌价值，为自己的事业加油添力！