据美国汽车业的一项调查显示，一个满意的顾客会带来8个潜在顾客，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花费的6倍。

通过这个调查我们可以发现，影响顾客满意度的因素除了产品本身的品质外，售后服务也起有至关重要的作用，深深影响着品牌口碑、消费者的产品复购率和品牌忠实度。就拿小编朋友来说，她去年购置了一台某品牌的电动汽车，大家前去体验的时候纷纷对其内饰、舒适度、性价比赞不绝口，甚至不少朋友表示后续购车可能会考虑该品牌。但四个月后，该车因车辆本身的质量问题引发车内漏水。维修过程中，车主多次电联售后人员维权并要求出具故障鉴定报告，但售后人员在此过程中多次推诿、响应缓慢，车主的状态也从较为平和转为愤怒，而其周围的朋友也对该品牌的印象直线下降并不再考虑购置该品牌的车辆。

大多数消费者在主动寻求售后服务时，内心都是不安、焦躁的状态，需要售后人员给予及时的响应与帮助。滞后的售后服务不仅会激化消费者的情绪，还会让事态恶化，那我们在实际的售后服务过程中应该怎么做呢？

售后服务是一次产品销售的最后过程，也是未来销售的开端。除了被动地由消费者来反馈问题外，我们可以在售后主动联系消费者，根据公司官方的产品资料给予消费者正确的产品使用指导，帮助消费者用好产品；同时，我们也可以保持适当的跟进频率，主动了解顾客的产品使用频率、使用感受等，让消费者感受到事业经营伙伴的用心和重视。在此过程中，事业经营伙伴需要注意的是：产品使用效果因人而异，同时也受消费者自身的生活习惯、个人体质等影响，大家切勿做出超产品功效范围的宣称或保证、承诺产品使用效果，避免对消费者造成误导。

同时，事业经营伙伴也要重视并正确应对消费者在产品使用过程中的问题和反馈。当消费者反馈问题时，应及时响应并了解具体情况，积极应对，帮助排查出现问题的原因，在此过程中也可以寻求公司的帮助；同时事业经营伙伴也要调整好自己的心态和思绪，保持沉着冷静，妥善地帮助消费者解决问题。

售后服务远比我们想象的重要，优质售后服务好比是一种无形的广告，能够让消费者对如新、对事业经营伙伴建立起一个更良好的印象，进而帮助如新扩大品牌知名度、提升美誉度，助力我们的如新事业更上一层楼。