我们深知获客不易，每一位顾客都是伙伴们通过努力、经历无数拒绝才得来的珍贵资源，但若只停留在“获客”的表面，不做深度联结的耕耘，那便如同竹篮打水，即便昼夜不停，却留不住半滴甘露。能沉淀的客情方能长远、能积累的事业方得长久，我们不仅要持续开拓顾客群体，还需要用高品质的产品与服务建立信任的基石，进而将“单次交易”沉淀为“终身价值”，从而让我们的事业实现真正的可持续成长。那我们应该怎么做呢？

想要取得消费者的信任的前提是其购买的产品有满足他们的需求，这就需要我们从专业的角度为其提供有效的产品选购建议。就拿保健食品来说，如果有一个顾客的需求是想要购买一款可以辅助降血脂的保健食品，我们应该向其推荐红曲胶囊还是鱼油维生素E软胶囊呢？红曲胶囊中含天然的HMG-CoA还原酵素抑制剂，为避免加乘作用，如果消费者正在使用洛伐他汀类降胆固醇药物，就不建议食用红曲胶囊，可推荐鱼油维生素E软胶囊来协助调控血脂。所以我们在向顾客推荐产品前，先初步了解清楚消费者的基本情况是非常重要的：如果是疾病人群，我们须建议其在医生的指导下适量补充；如果顾客有正在食用的保健食品，则需避免推荐同类型的保健食品，以防顾客过量补充某种营养元素而引发身体不适。

想要从“单次交易”沉淀为“终身价值”还需要我们在售后服务方面多多努力。在我们确认顾客拿到产品后，我们可以第一时间联系消费者，确保消费者了解正确的产品使用方法并保持一定的跟进频率，帮助消费者真正用出产品效果。如果顾客在使用产品的过程中有任何问题，我们也需要第一时间快速响应并积极处理，不推卸责任，不做“调试反应”、“坚持加量使用”的误导性建议，我们可以先了解顾客的体质、肤质是否有特殊的情况或者生活状态有没有较大的变化，或建议其停用产品再一款款复用，看看是不是某一款产品导致的问题，如果无法排查出原因，也可以进一步咨询公司的产品专员或请顾客及时就医检查，但切勿和顾客说是调试反应或让其坚持加量使用，以防事态恶化。

售前售后服务看似不起眼，却对产品的成交与未来的复购起到了至关重要的作用，我们即需要努力开拓客源，也要通过高质量的售前售后服务来留住客源，只有这样才能做到有效的顾客积累、不断壮大我们的如新事业！

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