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漫游德优:好的期望值管理,就是成功的一半


       亲爱的各位伙伴们,德优漫游又和大家见面了。话说自从国家开放二胎政策之后,越来越多的独生子女父母开始准备为家里添丁。在他们其中,还有不少是大龄产妇,给备孕计划 带来了不少困难。Tracy的顾客里就有这么一位……






      俗话说,好的开始是成功的一半。而管理好顾客的期望值,则是产品推荐中开始时必须要打好的基础。笔者还记得第一次打北京体验某名扬四海的正宗北京烤鸭时,本以为能吃到令人虎躯一震、醍醐灌顶的绝世美食,但不曾想其味道却令我大失所望。现在回想起来,并不是烤鸭不好吃,而是期望值过高在作祟,正所谓飞得越高……摔得越惨……
      期望值高可以为我们带来顾客,却会在不知不觉中降低顾客的体验度,可谓是一把双刃剑。那么各位伙伴,您有何管理顾客期望值的妙招呢?在下面分享给大家吧。